QUE ES REINGENIERÍA?:
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño
radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y
rapidez.
En este sentido se diferencia en parte de la mejora continua
que tomar un proceso existente y lo mejora en forma continua y paulatina, pero
sin cambiarlo. En este sentido podremos decir que se trata más bien de un
proceso de mejora discontinua que consiste en ignorar totalmente todos los
supuestos predios que rigen los procesos existentes y en este sentido tiene
algunos puntos de contacto con el método del "análisis del valor"
Características de la Reingeniería.
Enfocada a procesos: No a departamentos o áreas, trabajos,
personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que
fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos
principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben
una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.
Debe ser Rápida: En general debe ser rápida porque se
esperan resultados en tiempos cortos.
Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectiva
integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.
Multiespecialista (generalista): La reingeniería es
anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la
pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.
Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del
Caos): En reingeniería todo es “pulso y vista”. Pura intuición pero no ciega.
Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe
nada establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la
incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías
ni precisión. Es construir un puente al vacío sin conocer la otra orilla.
Destrucción creativa: Lo anterior ya no funciona y por lo
tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos
procesos. Se basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio,
para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo.
Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo “yo” ó tu organización para hacer una
nueva de cero, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en
base a los principios de la transformación organizacional.
Libre sin plan preestablecido: El modelo es que no hay
modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería. En el
momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire, por eso debes tener
una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos.
Renovadora: Cambia de mentalidad o de enfoque Metanoia No
debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues
viendo el mundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y
que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o
si no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad, entonces la
reingeniería no es para ti. El día que cambies de mentalidad, el día que tengas
un cambio cultural, una Metanoia, ese día podrás hacer reingeniería.
